Seminarziel:

Der Workshop stellt eine Einführung in den Bereich Kundenorientierung dar und soll sowohl den im Kundenkontakt stehenden Mitarbeitern, als auch Vorgesetzten und Führungskräften dazu dienen, sich die wichtigsten Grundlagen der Kundenorientierung bewusst zu machen. 

Die Themen sollen dazu anregen, über bestimmte Situationen  und Abläufe im eigenen Unternehmen, in der eigenen Abteilung oder der eigenen Situation nachzudenken, um Potential und Möglichkeiten aufzudecken, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und diese letztendlich auch umzusetzen.

Dabei wird an Hand von Fallbeispielen und Rollenspielen die theoretische Grundlage geübt und in Handlungskompetenz für den Alltag umgesetzt.

Die Themen im Überblick:

• Dimensionen der Kundenorientierung
• Nutzen von Kundenorientierung
• Kundennähe
• Einstellung zum Kunden
• Selbstmanagement
• Konflikte mit Kunden

Dauer:

1 - 2 Tage nach vorhergehender Absprache