Seminarziel:

Sie lernen, menschliche Antriebe und Verhaltensweisen zu erkennen und diese Erkenntnisse in Verkaufsgesprächen bewusst anzuwenden.

Die Themen im Überblick:

Gesprächstechnik

• Telefonverkauf,
• Messe
• Reklamation

Charaktere

• Temperamente

Persönlichkeitsplanung

• Selbstmanagement

Konflikte

• Reklamationen
• Kritik
• Einwandbehandlung
• Sachorientierte Konfliktlösung

Dialektik

Manipulation

Dauer:

2 - 4 Tage nach vorhergehender Absprache